Как заменить айфон на новый. Как можно поменять айфон по гарантии на новый

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, .

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
в аппарате обнаружены следы влаги;
вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Если неисправный аппарат был заменен на новый, то с момента его получения гарантийный период начинает течь заново. То есть у покупателя есть еще, как минимум, год, чтобы убедиться, что на этот раз он приобрел качественную технику.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Высокие цены на смартфоны от Apple ни для кого не являются новостью, но, кажется, в этот раз они будут просто заоблачными. Мы решили посчитать, сколько качественных продуктов, отличающихся лишь отсутствием возможности сканирования сетчатки глаза, можно купить на 92 тысячи рублей, то есть на один iPhone X с 256 гигабайтами памяти.

Honor 9 (32 тысячи рублей, и ещё 60 в запасе)

Конечно, масштабной рекламной кампании для Honor 9 не проводилось, но все его характеристики не уступают айфону, что избавляет вас от двух вещей: возможности хвастаться своим девайсом в баре или на вечеринке, а также нужды переплачивать две средние зарплаты. Красивый металлический корпус, 6 гигов оперативы, и память, которую можно расширить до 256 ГБ – всё атрибуты флагмана на месте.

Huawei P10 со смарт-часами, планшетом и лишними 16 тысячами рублей в кармане

Металлический корпус, камера 20 мегапикселей, восьмиядерный процессор, инновационный дисплей и всё этого лишь за 35 тысяч рублей. В довесок можете захватить умные часы с AMOLED-дисплеем и планшет с диагональю экрана 8 дюймов. За оставшиеся деньги рекомендуем «обмыть» покупки в прекрасном ресторане, не отказывая себе, практически, ни в чём.

Moto Z2 Play + Внешняя камера + Топовая гарнитура = 33500 рублей экономии

Возможность приобретения продуктов Эппл в кредит значительно ударила по их имиджу, ведь теперь флагманский смартфон себе может позволить даже первокурсник. Если вы реально хотите выделится, то варианта лучше Moto Z2 Play вам не найти. И пусть вас не смущает, что камера всего 12 мегапикселей – её очень просто улучшить до уровня профессиональной.

Hasselblad True Zoom

Внешняя камера, обладающая всем, что необходимо профессиональному фотографу, включая матрицу как у Nikon Coolpix B500. А так, как без музыки в современном мире никуда, подбирайте гарнитуру на свой вкус, и всё равно останетесь в плюсе.

Xiaomi Mi6 с экшен-камерой, фитнес-трекером, внешним аккумулятором, портативной колонкой и сэкономленными 20 тысячами рублей

Тут всё просто: флагманский смартфон с мощной камерой и производительным процессором, для качественного видео добираем камеру, чтобы всегда оставаться на связи берём внешнюю батарею на 10 тысяч мАч. Колонка поможет компенсировать слабый встроенный динамик, а фитнес-трекер — наконец-то начать худеть. Да, до лета пока далеко, но мы все иногда бываем такими лентяями.

HTC U11 за 45 тысяч рублей

Приобретая HTC U11, вы получаете и бренд, известный на весь мир, и дисплей с невероятным разрешением, камеру, делающую снимки в формате RAW, 6 гигабайт оперативной памяти и стеклянный корпус, который выглядит свежо и нестандартно.

Meizu Pro 7 Plus и умные часы = 30 тысяч рублей экономии

Начнём со смартфона: 5.7 дюйма дисплей, изготовленный по технологии AMOLED, десять ядер в процессоре, три камеры, металлический корпус, вспомогательный экран на обратной стороне – дополнить эту идиллию могут лишь мастерски подобранные часы Meizu Mix R20 , которые обманывают классическим дизайном, а на деле являются мощным вспомогательным девайсом.

Galaxy S8 и Galaxy Gear S3, но всё равно останется 16 тысяч

Если вы не хотите маленький планшет, который корейский производитель почему-то величает смартфоном, и испытываете паталогическую неприязнь к «яблочным» продуктам, то обратите внимание на Galaxy S8. Модель имеет практически безрамочный дисплей, корпус, в котором сочетаются стекло и металл, а также множество функций, о невероятном удобстве которых вы даже не подозревали.

Специфика работы всемирной компании Apple оперирует основным правилом: в случае поломки не ремонтировать телефоны, а заменять их на новые. Теперь при повреждениях камеры или стекла клиенту необходимо обращаться за поддержкой к офисам компании в своем городе. Ниже расскажем, как поменять айфон по гарантии на новый, и другие нюансы и тонкости этой процедуры.

Первостепенной задачей для решения этой проблемы является переход на официальную страницу компании в раздел технического обслуживания. Главный вопрос, который беспокоит всех любителей яблочной продукции, а каким образом действует возврат и срок гарантии после обращения и получения новой сертифицированной в России модели телефона.

Согласно отзывам клиентов, уже успешно осуществивших данный вид услуги, у многих на момент обращения срок гарантии истекал. На экране часто высвечивалась надпись, которая гласила о том, что теперь техническая поддержка по телефону предоставляется на платной основе (в некоторых моментах необходимо применение ценностей закона о защите прав потребителей).

Ввиду этого было решено позвонить и проконсультироваться у специалистов Apple по сроку продления гарантии и также, как правильным образом починить и восстановить поломку. Представители компании сообщили, что согласно правовой документации, в течение года человек может обратиться за помощью после выдачи нового телефона. Это является несомненным плюсом, так как обнуляется и продлевается период обслуживания по гарантии владельца.

Стоит также тщательно изучить представленный объем информации на официальном сайте, но на всякий случай каждый раз перепроверять ее посредством телефонного звонка оператору в службу поддержки.

Если произошел несчастный случай с телефоном, то у многих встает актуальный вопрос: «Сломался айфон на гарантии куда следует обращаться?». Всегда стоит прибегнуть к помощи представителей службы поддержки в вашем городе, отправить заявку и отремонтировать его или же получить новый.

Вы также можете связаться со специалистом любым удобным способом. Помните, что все данные на устройстве обязательно пересохраняются, то есть их можно вернуть на новую версию телефона. И дальнейшая замена осуществляется абсолютно на безвозмездной основе и без лишних доплат.

Чтобы на личном примере понять, подлежит ли ваш телефон гарантийному обслуживанию и замене на другой, необходимо заглянуть в раздел «Информация об устройстве». Серийный номер вашего устройства должен содержать следующие латинские назначения: q3-q9 qc, qd, qf, qg, qh, qj.

То есть, рассмотрим случай на практике. Если вашему телефону нужна замена стекла iphone 7 plus по гарантии, нет необходимости бежать в сомнительный магазин за покупкой или делать заказ через сайты. Можно всего лишь обратиться в ближайший сервисный центр или тот, где ранее была совершена покупка.

Так, здесь вам могут бесплатно заменить батарею на новую после предоставления необходимого комплекта документов, подготовленного заранее. Более подробную информацию о вышеописанных действиях рассмотрим ниже.

Условием совершения является предварительная сервисная проверка, если подтверждается его неисправность по гарантии, то он меняется бесплатно.

Также вам нужно продлить срок нового полученного телефона, который согласна правилам компании будет составлять год от момента его получения. А если говорить правильно, то подтвердить у работников компания правдивость этого факта.

Если вы не покрываете гарантией свой произошедший случай с телефоном, лучше пойти и заплатить деньги в другой сервисный центр, чтобы сократить период ожидания ремонта мобильного телефона.
Порядок обращения

Общий порядок обращения условно можно разделить на четыре этапа:

После поломки предварительно необходимо внимательно подготовить все необходимые документы (иначе случай в центр обращения поддержки клиентов не будет считаться удачно завершенным). Вместе с этим стоит провести подготовку устройства к обмену на новую версию. Перед посещением магазина Apple Store постарайтесь пройтись по нижеприведенным пунктам на выключенном устройстве.

создание резервной копии: для безопасности и сохранности всех данных на мобильном устройстве;
определение пароля ID: ремонт телефонов в некоторых случаях требует полного удаления всех файлов и отключения службы «Найти iPhone» при использовании пароля;
наличие товарного чека: при необходимости подтвердить действующий факт покупки мобильного устройства;
наличие документа государственного образца: для подтверждения личности: паспорт, водительские права и т. д.

Принесите телефон в действующий и сертифицированный сервисный центр компании Apple (есть вариант также обратиться к своему оператору связи). На официальной страничке производителя вы можете увеличить шансы быстро исправить поломку телефона: выбрать марку мобильного устройства нажатием на соответствующий раздел. Далее необходимо выбрать тему проблематики: физические повреждения, аккумулятор или сотовая связь. При расширении нижнего окна о тех или иных направлениях ремонта Apple iPhone показывается распространённые вопросы и краткие решения по их устранению. В случае если заявленная вами проблема не представлена на сайте, стоить запросить личное общение непосредственно с экспертом по ремонту мобильной техники пожаловаться на исправность.

Затем через некоторое время с вами свяжется специалист любым удобным для вас способом (электронный адрес, чаты социальных сетей и т.д.).

Ожидание ремонта телефона компании Apple
При случае доставки устройства в сервисный центр компании ремонт может занимать не более 7 дней, согласно оговоренным в заявлении правилам.

Важно! В некоторых случаях исправление ошибок в работе устройства может произойти в тот же день, и клиент получает на руки заменённый телефон.

Если вы относите мобильный телефон оператору, то здесь вопрос по срокам стоит оговаривать непосредственно с представителем.

Требуемая документация

Для обмена телефонных аппаратов покупателю стоит действовать следующим образом, представить документы по списку:

серийный номер телефона марки iPhone (посмотреть можно на его коробке);
личный серийный номер телефона, по которому определяются все тонкости и нюансы процесса;
и самое главное – это пароль, который даст возможность при необходимости входить на площадку личного кабинета.

Особенности процедуры

Согласно ресурсам документов, опубликованных на страницах мировой сети Интернет, есть ряд требований к дефектам мобильных устройств. То есть чтобы копания сделала ремонт или замену устройству, его нужно «сломать» правильным образом. Итак, гарантийному обслуживанию, а также обмену на новую версию, подлежат следующие модели телефонов:

узкая трещинка на стекле «без паутинки», которая должны находиться в углу;
проявившийся эффект фронтальной камеры, ее смещение с нужного места;
наличие лишних элементов под экраном или «битые» пиксели (по предварительной заявке пользователю).

Что делать, если клиент реально сам виноват?

К случаям, которые подходят под негарантийный ремонт, относятся следующие виды:

подтвержденное попадание жидкости в устройство пользователем;
коррозия устройства внутри;
серьезное механическое деформация дисплея;
трещина, из которой расходятся множество мелких трещинок и другие виды трещин;
наличие мусора, который извлекается в усложненном формате;
вытертая поверхность стекла, кнопки или корпуса;
съем экрана (исключением является вздутая батарея, на нее гарантия распространяется);
сильно забитый динамик или микрофон телефона.

Внимание! Каждый случай попадания жидкости на устройство Apple рассматривается в индивидуальном порядке. Так как часть случаев не подлежит покрытию и оплате ремонта за счет средств гарантии и чинятся за частичную оплату клиента (коррозия экрана после попадания жидкости или личное подтверждение от владельца телефона о случившимся). Вы не можете заставить телефон плавать долгое время, а затем обязать компанию произвести вам его замену на новый.

В случае если пользователь iPhone покажет сухой телефон без видимых элементов коррозий и наличием белого или серого маячка, есть возможность остаться на гарантии. В случае красного индикатора такой момент невозможен.

Также могут произойти единичные случаи, когда он не полностью оплачивается за счет гарантийных средств, но его все равно меняют на новую версию. Сдавать телефон при любой погрешности или неисправности – прямая обязанность клиента. Сотрудники компании сами определят средства разрешения проблемы: уточнят, как именно он сломался, что можно с этим сделать, нужно ли покупать другую модель или есть вероятность выдать новую версию и т. д.

Внимание! Следует помнить, что данные правила не применяются на пользователей-участников программы AppleCare+. По этой причине телефоны могут ремонтироваться или обмениваться даже в случае наличия явных механических повреждений.

Ввиду мягкой политики компании Apple у них практически не бывает случаев, когда недовольные клиенты обращались бы в суд. Обычно все дело разрешается на этапе реализации талона об обращении в гарантийный центр.

Помните, что если у вас проявилась неисправность iPhone до окончания срока гарантийного периода, вы на полноправной основе можете обратиться в сервисный центр или специализированный магазин. После предоставления набора документов и оформления действующего договора вам осуществят замену испорченного аппарата на новый.

Для себя я уже решил — буду брать! А вы?

Я опоздал на вчерашнюю презентацию Apple и смотрел ее уже постфактум. Признаюсь честно, когда показали , который внешне ничем не отличается от моего трехлетнего iPhone 5S, я было разочаровался.

Но разочарование сменилось симпатией, когда Грег Джосвик, вице-президент Apple по маркетингу iPhone и , заговорил об аппаратной части устройства, которая аналогична последним iPhone 6s и 6S Plus и это при меньших размерах: 123,8 см в длину и 58,6 см в ширину против 158,2 см и 77,9 см соответственно в iPhone 6s. А когда он объявил цену устройства, мне захотелось поменять свой старенький, но по прежнему бодрый 5s на новый iPhone SE.

Чем отличается iPhone SE от iPhone 5s?

1. Процессор

A9 с 64-битной архитектурой, который по производительности опережает новейший Samsung Exynos 8890 из Galaxy S7 и минимально отстает от Qualcomm Snapdragon 820. А еще он вдвое быстрее A7 в iPhone 5s.

2. Графика (GPU)

В новом iPhone SE графический процессор в 3 раза быстрее, чем в iPhone 5s (актуально в ).

3. Со-процессор

Данный микропроцессор собирает данные от интегрированных датчиков (акселерометра, гироскопа и компаса) и служит для отслеживания физической активности. В новом iPhone SE используется со-процессор M9, который позволяет вызывать Siri в любой момент голосовой командой «Привет, Сири» даже если смартфон заблокирован. В iPhone 5s используется Apple M7.

3. Камера

Основная камера iSight на 12 Мп с высокоскоростным автофокусом, поддержкой технологии Focus Pixels и вспышкой True Tone позволяет делать «живые снимки» (Live Photos), панорамы до 63 мегапикселей и снимать 4К-видео.

Помимо записи видео 4K (3840х2160 пикселей) с частотой 30 кадров/с, основная камера iPhone SE поддерживает съемку замедленного видео с разрешением 1080р и частотой 120 кадров/с или с разрешением 720р и частотой 240 кадров/с.

Если коротко, то в iPhone SE камера полностью идентичная .

4. Сотовая и беспроводная связь

LTE (диапазоны 1, 2, 3, 4, 5, 8, 12, 13, 17, 18, 19, 20, 25, 26, 29).
Новейший модуль Bluetooth 4.2.
Скоростной Wi‑Fi 802.11a/b/g/n/ac.
NFC для Apple Pay .

5. Питание и аккумулятор

В новом iPhone SE по-прежнему используется литий-ионный аккумулятор. Ответ на вопрос: «Почему это хорошо?» — находится .

Apple обещает такие сроки работы iPhone SE на :

В режиме разговора: до 14 часов в сети 3G.
При работе в интернете: до 12 часов в сети 3G, до 13 часов в сети 4G LTE, до 13 часов в сети Wi-Fi.
При воспроизведении видео: до 13 часов.
При воспроизведении аудио: до 50 часов.
В режиме ожидания: до 10 дней.

6. Масса и вес

Не отличаются от iPhone 5s: 123,8х58,6х7,6 мм, 113 г.

Резюме

Подводя итоги, хочется отметить, что несмотря на старый дизайн, новинка получилась в разы мощнее iPhone 5s и живучее. К тому же, в отличии от iPhone 6s и тем более iPhone 6s Plus, управлять iPhone SE можно одной рукой. Лично я задумался над покупкой, а вы?

До конца мая новый айфон официально поступит в продажу в 100 странах, в том числе России, (предзаказ стартует 29 марта) по цене:

37 990 руб. за iPhone SE 16 ГБ.
47 990 руб. за 64-гигабайтную модель.